Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

Istruzioni per il Reso

Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, Il Cliente dovrà richiedere a SOKU SRL l’autorizzazione al reso, entro i termini indicati, inviando una mail a soku@soku.it inserendo i seguenti dati:

• Per utenti registrati, indirizzo e-mail e password, l’indirizzo e-mail e il numero d’ordine altrimenti
• Specificare l’ordine per cui si richiede il reso e gli articoli da restituire.
• Inviare una foto dello scontrino che sarà presente nel pacco.

Una volta completata la procedura di richiesta di reso, SOKU SRL invierà una conferma, via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso (R.M.A.) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.

In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a SOKU SRL entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo:

Via Chiantigiana 241-243
50012
Grassina, Bagno a Ripoli
Firenze, Italia

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

• il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);
• perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…);
• le spese di spedizione(ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente.
• la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da SOKU SRL, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, SOKU SRL ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• SOKU SRL non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

SOKU SRL provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, al netto degli eventuali

costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14)entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso.. SOKU SRL potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

In ogni caso, l’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente sarà inefficace nei casi in cui SOKU SRL accerti che:

• il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
• il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).

Nel caso di inefficacia del diritto di recesso, SOKU SRL provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Garanzie

Tutti i prodotti venduti da SOKU SRL sono coperti dalla garanzia di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III della parte IV (quarta) del D.Lg. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, unitamente al documento di trasporto.

La garanzia per difetti di conformità si applicherà purché il relativo prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nelle istruzioni d’uso e lavaggio presenti nel e/o con il prodotto.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, SOKU SRL non fosse in grado di rendere al Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), ovvero ove la riparazione o la sostituzione fossero, anche in ragione del valore del prodotto, eccessivamente onerose, SOKU SRL potrà procedere alla congrua riduzione del prezzo pagato, ovverosia alla restituzione dell’intero importo pagato con risoluzione del contratto.

Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato a Soku Srl entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta pena la decadenza del cliente dai diritti previsti dal precedente periodo. Il difetto di conformità potrà essere comunicato a Soku Srl tramite il seguente indirizzo mail: soku@soku.it. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del bene.

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, lo stesso dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).

Reclami e richiesta di informazioni

Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a SOKU SRL ai seguenti recapiti:

E-mail customer care: soku@soku.it

Privacy

I dati personali raccolti con l’inoltro dell’Ordine verranno trattati da SOKU SRL al solo fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto del Regolamento EU 2016/679e dell’informativa privacy presente sul sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.

Legge applicabile

Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione è regolato dalla Legge Italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente.

Nel caso di controversie nascenti dalle condizioni, potrà essere preventivamente interpellato l’organismo di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi degli art. 141 e s.s. del D.lgs. n. 206/2005. Si informa che la commissione Europea fornisce una piattaforma per le risoluzioni alternative stragiudiziali delle controversie, anche transfrontaliere, accessibile sul sito https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT